第三章 狼性沟通
狼是最善于沟通交流的动物之一。在草原上，狼群对猎物发动攻击时，彼此间通过一个简单的眼神就可以心领神会。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼与狼之间复杂精细的交流系统，使它们得以不断调整战略、战术，以获得成功。
公司使用如狼一般的沟通技巧，可以避免公司的许多冲突、误解和失败。沟通是团队发展的润滑剂，它能促进团队中的每一个成员的默契配合，相互了解，从而达到为了公司的目标，成员之间相互协作的目的。
1．缺乏沟通是团队成功的障碍
有很多人，尽管很喜欢自己的工作，而且本来计划在所任职的公司里干很久，贡献自己的才能，实现共同的理想，但是却因为缺乏沟通而离开了。
如果这种事发生的次数太频繁，任何公司都会因不断失去其优秀的人员而陷入困境之中。而这一切只因为这里的沟通太差。
一般员工所希望的，只不过是能对自己的工作感到自豪，在公司里恪尽职责。领导者也跟员工一样。这对大家都有好处。但是如果由于沟通不好，双方都会失望。
在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，人与人之间会出现隔膜，这对团队的合作与合力是极具破坏性的。内部不断出现矛盾，大家都受到情绪左右的时候，一不小心，就会使别人采取自卫的态度，这样一来，可就很难沟通了。假设公司中有个职员，提出一项建议，经理却不假思索地认为那主意太笨了。这样在职员的内心就会造成伤害。只因为经理说话不够谨慎，可能会造成无法沟通的情形。那职员或许会这样想，他不能够胜任工作或者觉得经理不重视他。至少，以后那职员或不会再直截了当地提出建议，或会犹豫不决，更糟的是会打算另谋高就。不管哪一种情形，公司和经理都损失了本来能够贡献才能的人才。
组织中发生不愉快的事件，是司空见惯的事，在一定程度上这和父母子女间的纠纷没有什么两样。但是如果善于沟通，巧妙地排解的话，矛盾总不至于激化到不可调和的地步。
成功的父母，都会说自己的孩子不自私，待人亲切，体贴周到。当然，父母也希望子女认为自己有头脑、能体谅别人，而且慷慨大方。做父母的谁也不会一大早醒来，就教训子女一顿；做子女的也不会存心要把父母气死。那么，为什么我们老是看到脾气坏、倔强、不听话的孩子，以及大吼大叫的父母呢？或许，只是因为子女经常对父母说出情绪化的字眼，而父母反应太快，不先花时间想一下，结果把情况弄僵了，不得已只好对子女发脾气。这种激烈言辞大家都知道，有时候，你自己也会说出这些字眼来——“你真是个老顽固！”“将来若是有了小孩子，一定会对他们好得多。”“这条街上每个年轻人都有自己的车子，只有我没有，这都怪你！”
有时候，父母不满意年轻人的行为，会有不恰当的反应，例如会武断地命令道：“你现在就把房间整理干净，要不然我会给你好看！”这样一来，父母就陷入进退两难的处境，向子女大吼大叫，仍然没有效果，只会变得更加恼怒。
人生中也一样，有人对你说出激烈的言辞，其实也许并不是有意的，但是你听了却生气起来，就反唇相讥，过了一阵子却又要为你所说的话道歉。并不是说每个人永远不要发脾气，而且事实上这也是不可能做得到的。你也是个凡人，凡人免不了都会发脾气，这是人性，也是我们不可侵犯的权利。我们想告诉你的是，其实只要依靠有效的沟通，完全可以避免双方的敌意，而且这很容易办到。有了一种充满善意、相互理解的沟通，任何成功道路上的障碍都可以排除。否则，我们就只能永久地被阻挡在成功的大门口外了。
2．团队的润滑剂是有效沟通
狼很少互相攻击，置对方于死地。这其中有一个相当重要的原因，就在于它们彼此之间具备清楚有效的沟通能力和方法。如果人类像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，我们能避免多少暴力、误解和失败？！
沟通是传达、倾听、协调，是团队成员必须具备的素质。通用汽车公司前总经理英飞曾说过：“我始终认为人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年的工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通问题。”
没有“信任”的“沟通”，是没有用的。同时信任却又必须完全建立在清楚的沟通之上。任何组织都需要通过开放的沟通来解决问题。不开放、不坦诚的沟通，只会使得问题更加恶化。
公司中的员工如果能用如狼一般的沟通技巧，就能避免许多公司中的冲突、误解及失败。大多数公司中的管理者都认识到，管理才能和默契配合不是靠一次七嘴八舌的会议就能形成的，而是长期有规律地、坚持不懈地努力的结果。
在公司中，团队精神的基础有许多因素组成，但几乎无一例外，第一项是信任，第二项就是交流。经验告诉我们，有时候没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚的交流则不可能有信任。公司中的员工可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，没有沟通就会出现机能障碍。
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